平兒是王熙鳳的心腹丫鬟，人如其名，她似乎為平衡各方利益而存在。
她首先平衝鳳姐和賈璉的矛盾衝突，第二十一回「俏平兒軟語救賈璉」：
那個賈璉，只離了鳳姐便要尋事，獨寢了兩夜，便十分難熬，便暫將小廝們內有清俊的選來出火。不想榮國府內有一個極不成器破爛酒頭廚子，名叫多官。人見他懦弱無能，都喚他作「多渾虫」。因他自小父母替他在外娶了一個媳婦，今年方二十來往年紀，生得有幾分人才，見者無不羡愛。他生性輕浮，最喜拈花惹草，多渾虫又不理論，只是有酒有肉有錢，便諸事不管了，所以榮寧二府之人都得入手。因這個媳婦美貌異常，輕浮無比，眾人都呼他作「多姑娘兒」。
如今賈璉在外熬煎，往日也曾見過這媳婦，失過魂魄。只是內懼嬌妻，外懼孌寵，不曾下得手。那多姑娘兒也曾有意於賈璉，只恨沒空。今聞賈璉挪在外書房來，他便沒事也要走兩趟去招惹，惹的賈璉似飢鼠一般，少不得和心腹的小廝們計議，合同遮掩謀求，多以金帛相許。小廝們焉有不允之理，況都和這媳婦是好友，一說便成。是夜二鼓人定，多渾虫醉昏在炕，賈璉便溜了來相會。進門一見其態，早已魄飛魂散，也不用情談款敘，便寬衣動作起來。誰知這媳婦有天生的奇趣，一經男子挨身，便覺遍身筋骨癱軟，使男子如臥綿上，更兼淫態浪言，壓倒娼妓，諸男子至此豈有惜命者哉。那賈璉恨不得連身子化在他身上。那媳婦故作浪語，在下說道：「你家女兒出花兒，供著娘娘，你也該忌兩日，倒為我髒了身子，快離了我這裡罷。」賈璉一面大動，一面喘吁吁答道：「你就是娘娘！我哪裡管什麼娘娘。」那媳婦越浪，賈璉越醜態畢露。一時事畢，兩個又海誓山盟，難分難捨，此後遂成相契。
一日大姐兒毒盡斑回，十二日後送了娘娘，合家祭天祀祖，還願焚香，慶賀放賞已畢，賈璉仍復搬進臥室。見了鳳姐，正是俗語云『新婚不如遠別』，更有無限恩愛，自不必煩絮。次日早起，鳳姐往上屋去後，平兒收拾賈璉在外的衣服鋪蓋，不承望枕套中抖出一綹青絲來。平兒會意，忙拽在袖內。便走至這邊房內來，拿出頭髮來，向賈璉笑道：「這是什麼？」賈璉看見著了，忙搶上來要奪。平兒便跑，被賈璉一把揪住，按在炕上，掰手要奪，口內笑道：「小蹄子，你不趁早拿出來，我把你膀子橛折了。」平兒笑道：「你就是沒良心的。我好意瞞著他來問，你倒賭狠！你只賭狠，等他回來我告訴他，看你怎麼著。」賈璉聽說，忙陪笑央求道：「好人，賞我罷，我再不賭狠了。」
一語未了，只聽鳳姐聲音進來。賈璉聽見鬆了手，平兒剛起身，鳳姐已走進來，命平兒快開匣子，替太太找樣子，平兒忙答應了。找時，鳳姐見了賈璉，忽然想起來，便問平兒：「拿出去的東西都收進來了麼？」平兒道：「收進來了。」鳳姐道：「可少什麼沒有？」平兒道：「我也怕丟下一兩件，細細的查了查，也不少。」鳳姐道：「不少就好，只是別多出來罷？」平兒笑道：「不丟萬幸，誰還添出來呢？」鳳姐冷笑道：「這半個月難保乾淨，或者有相厚的丟下的東西：戒指、汗巾、香袋兒，再至於頭髮、指甲，都是東西。」一席話，說的賈璉臉都黃了。賈璉在鳳姐身後，只望著平兒殺雞抹脖使眼色兒，平兒只裝著看不見，因笑道：「怎麼我的心就和奶奶的心一樣。我就怕有這些個，留神搜了一搜，竟一點破綻也沒有。奶奶不信時，那些東西我還沒收呢，奶奶親自翻尋一遍去。」鳳姐笑道：「傻丫頭，他便有這些東西，哪裡就叫咱們翻著了。」說著，尋了樣子又上去了。
平兒指著鼻子，晃著頭笑道：「這件事怎麼回謝我呢？」喜的個賈璉身癢難撓，跑上來摟著，心肝腸肉亂叫亂謝。平兒仍拿了頭髮，笑道：「這是我一生的把柄了，好就好，不好就抖露出這事來。」賈璉笑道：「你只好生收著罷，千萬別叫他知道。」口裡說著，瞅他不防，便搶了過來。笑道：「你拿著終是禍患，不如我燒了它完事了。」一面說著，一面便塞於靴掖內。平兒咬牙道：「沒良心的東西，過了河就拆橋，明兒還想我替你撒謊。」
第四十四回「變生不測鳳姐潑醋」，平兒一度成了二人磨心，受盡委屈：
鳳姐聽了，已氣的渾身發軟，忙立起身來，一逕來家。剛至院門，只見有一個小丫頭在門前探頭兒，一見了鳳姐，也縮頭就跑。鳳姐提著名字喝住，那丫頭本來伶俐，見躲不過了，越發跑了出來，笑道：「我正要告訴奶奶去呢，可巧奶奶來了。」鳳姐道：「告訴我什麼？」那丫頭便說：「二爺在家──」這般如此，將方才的話也說了一遍。鳳姐啐道：「你早做什麼了？這會子我看見你了，你來推乾淨兒！」說著，揚手一下，打的那丫頭一個趔趄，便攝腳兒走了。鳳姐來至窗前，往裡聽時，只聽裡頭說笑道：「多早晚你那閻王老婆死了就好了。」賈璉道：「他死，再娶一個也是這樣，又怎麼樣呢？」那婦人道：「他死了，你倒是把平兒扶了正，只怕還好些。」賈璉道：「如今連平兒他也不叫我沾一沾了。平兒也是一肚子委屈，不敢說。我命裡怎麼就該犯了『夜叉星』！」鳳姐聽了，氣的渾身亂戰。又聽他們都讚平兒，便疑平兒素日背地裡自然也有怨語了。那酒越發湧上來了，也並不忖奪，回來把平兒先打兩下。一腳踢開了門進去，也不容分說，抓著鮑二家的撕打一頓。又怕賈璉走出去，便堵著門站著，罵道：「好娼婦！你偷主子漢子，還要治死主子老婆！平兒，過來！你們娼婦們一條籐兒都嫌著我，外面兒你哄我！」說著，又把平兒打了幾下。打的平兒有冤無處訴，只氣得乾哭。罵道：「你們做這些沒臉的事，好好的又拉上我做什麼！」說著，也把鮑二家的撕打起來。
賈璉也因吃多了酒，進來高興，未曾做得機密，一見鳳姐來了，已沒了主意。又見平兒也鬧起來，把酒也氣上來了。鳳姐打鮑二家的，他已又氣又愧，只不好說，今見平兒也打，便上來踢罵道：「好娼婦！你也動手打人！」平兒氣怯，忙住了手，哭道：「你們背地裡說話，為什麼拉我呢？」鳳姐見平兒怕賈璉，越發氣了，又趕上來打著平兒，偏叫打鮑二家的。平兒急了，便跑出來找刀子要尋死，外面眾婆子丫頭忙攔住勸解。這裡鳳姐見平兒尋死去，便一頭撞在賈璉懷裡，叫道：「你們一條籐兒害我，被我聽見，倒都唬起我來。你也勒死我罷！」賈璉氣的牆上拔出劍來，說道：「不用尋死！我也急了！一齊殺了，我償了命，大家乾淨！」正鬧得不開交，只見尤氏等一群人來了，說：「這是怎麼說？才好好的，就鬧起來。」賈璉見了人，越發倚酒三分醉，逞起威風來，故意要殺鳳姐兒。鳳姐兒見人來了，便不似先前那般潑了，丟下眾人，便哭著往賈母那邊跑。
賈母出面調停，三人重歸於好，值得注意是此回寶玉的反應：
原來平兒早被李紈拉入大觀園去了。平兒哭得哽噎難言。寶釵勸道：「你是個明白人，你們奶奶素日何等待你，今兒不過他多吃了一口酒，他可不拿你出氣，難道拿別人出氣不成？別人又笑話他是假的了！」正說著，只見琥珀走來，說了賈母的話，平兒自覺面上有了光輝，方才漸漸的好了，也不往前頭來。寶釵等歇息了一回，方來看賈母、鳳姐。寶玉便讓了平兒到怡紅院中來，襲人忙接著，笑道：「我先原要讓你的，只因大奶奶和姑娘們都讓你，我就不好讓的了。」平兒也陪笑說：「多謝。」因又說道：「好好兒的，從哪裡說起，無緣無故白受了一場氣！」襲人笑道：「二奶奶素日待你好，這不過是一時氣急了。」平兒道：「二奶奶倒沒說的，只是那娼婦治的我，他又偏拿我湊趣兒！還有我們那糊塗爺，倒打我。」說著，便又委屈，禁不住淚流下來。寶玉忙勸道：「好姐姐，別傷心，我替他兩個賠個不是罷。」平兒笑道：「與你什麼相干？」寶玉笑道：「我們兄弟姐妹都一樣。他們得罪了人，我替他賠個不是，也是應該的。」又道：「可惜這新衣裳也沾了！這裡有你花妹妹的衣裳，何不換了下來，拿些燒酒噴了，熨一熨；把頭也另梳一梳。」一面說一面吩咐小丫頭們：「打洗臉水，燒熨斗來。」
平兒素昔只聞人說寶玉專能和女孩們接交；寶玉素日因平兒是賈璉的愛妾，又是鳳姐的心腹，故不肯和他相近，因不能盡心，也常為恨事。平兒如今見他這般，心中亦暗暗的敪敪：「果然話不虛傳，色色想的周到。」又見襲人特特的開了箱子，拿出兩件不大穿的衣服，忙來洗了臉。寶玉一旁笑勸道：「姐姐還該擦上些脂粉，不然，倒像是和鳳姐姐賭氣了似的。況且又是他的好日子，而且老太太又打發了人來安慰你。」平兒聽了有理，便去找粉，只不見粉。寶玉忙走至粧台前，將一個宣窯磁盒揭開，裡面盛著一排十根玉簪花棒兒，拈了一根，遞與平兒，又笑說道：「這不是鉛粉，這是紫茉莉花種研碎了，對上料製的。」平兒倒在掌上看時，果見輕白紅香，四樣俱美；撲在面上，也容易勻淨，且能潤澀，不像別的粉澀滯。然後看見胭脂，也不是一張，卻是一個小小的白玉盒子，裡面盛著一盒，如玫瑰膏子一樣。寶玉笑道：「那市上買的胭脂不乾淨，顏色也薄，這是上好的胭脂揮出汁子來，淘澄淨了，配了花露蒸成的。只要那簪子挑一點兒，抹在唇上，就夠了；用一點水化開，抹在手心裡，就夠拍臉了。」平兒依言裝扮，果見鮮豔異常，且又甜香滿頰。寶玉又將盆內開的一支並蒂秋蕙用竹剪剪絞了下來，與他簪在鬢上。忽見李紈打發丫頭來喚他，方忙忙的去了。
寶玉因自來從未在平兒前盡過心，且平兒又是個極聰明、極清俊的上等女孩兒，比不得那起俗拙蠢物，深為恨怨。今日是金釧兒生日，故一日不樂。不想落後鬧出這件事來，竟得在平兒前稍盡片心，也算今生意中不想之樂；困歪在床上，心內怡然自得。忽又思及：「賈璉惟知以淫樂悅己，並不知作養脂粉。」又思：「平兒並無父母兄弟姐妹，獨自一人，供應賈璉夫婦二人，賈璉之俗，鳳姐之威，他竟能周全妥貼，今兒還遭塗毒，也就薄命的很了！」想到此間，便又傷感起來。復又起身，見方才的衣裳上噴的酒已半乾，便拿熨斗熨了，摺好，見他的手帕子忘帶去，上面猶有淚痕，又擱在盆中洗了晾上。又喜又悲，悶了一會，也往稻香村來。說一回閒話，掌燈後方散。
寶玉以不能服侍平兒為恨事，認為「平兒又是個極聰明、極清俊的上等女孩兒，比不得那起俗拙蠢物」，平兒是寶玉一邊的人，清晰可見。
寶玉道：「平兒並無父母兄弟姐妹，獨自一人，供應賈璉夫婦二人，賈璉之俗，鳳姐之威，他竟能周全妥貼，今兒還遭塗毒，也就薄命的很了！」平兒無判詞判曲，但據站到賈母、寶玉一邊者皆不得好下場推敲，平兒結局應該不會太好。
平兒是寶玉一邊的人，還可證於第六十二回：
襲人等捧過茶來，才吃了一口，平兒也打扮的花枝招展的來了。寶玉忙迎出來，笑說：「我方才到鳳姐姐門上，回進去，說不能見我；我又打發進去讓姐姐來著。」平兒笑道：「我正打發你姐姐梳頭，不得出來回你。後來聽見又說讓我，我哪裡禁當的起，所以特給二爺來磕頭。」寶玉笑道：「我也禁當不起。」襲人早在外間安了座讓他坐。平兒便拜下去，寶玉作揖不迭；平兒又跪下去，寶玉也忙還跪下，襲人連忙攙起來；又下了一拜，寶玉又還了一揖。襲人笑推寶玉：「你再作揖。」寶玉道：「已經完了，怎麼又作揖？」襲人笑道：「這是他來給你拜壽。今日也是他的生日，你也該給他拜壽。」寶玉喜的忙作揖，笑道：「原來今日也是姐姐的好日子。」平兒還萬福不迭。
二人竟是一同生日。
第五十二回「俏平兒情掩蝦鬚鐲」，平兒巧妙平衡晴雯和墜兒，寶玉和老太太、王夫人的矛盾衝突：
麝月悄悄問道：「你怎麼就得了的？」平兒道：「那日洗手時不見了，二奶奶就不許吵嚷；出了園子，即刻就傳給園裡各處的媽媽們，小心訪查。我們只疑惑邢姑娘的丫頭，本來又窮，只怕小孩子家沒見過，拿了起來有的，再不料定是你們這裡的。幸而二奶奶沒有在屋裡，你們這裡的宋媽去了，拿著這支鐲子，說是小丫頭墜兒偷起來的，被他看見，來回二奶奶的。我趕忙接了鐲子。想了一想：寶玉是偏在你們身上留心用意、爭勝要強的，那一年有一個喜兒偷玉，剛冷了這一二年，閒時還有人提起來趁願；這會子又跑出一個偷金子的來了，而且更偷到街坊家去了！偏是他這樣著，偏是他的人打嘴。所以我倒忙叮嚀宋媽千萬別告訴寶玉，只當沒有這事，總別和一個人提起。第二件，老太太、太太聽了也生氣。三則襲人和你們也不好看。所以我回二奶奶，只說：『我往大奶奶那裡去，誰知鐲子褪了口，丟在草根底下，雪深了，沒看見。今兒雪化盡了，黃澄澄的映著日頭，還在那裡呢！我就揀了起來。』二奶奶也就信了，所以我來告訴你們。你們以後防著他些，別使喚他到別處去。等襲人回來，你們商議著，變個法子打發出去就完了。」麝月道：「這小蹄子也見過些東西，怎麼這麼眼皮子淺？」平兒道：「究竟這鐲子能多重！原是二奶奶的，說這叫做『蝦鬚鐲』；倒是這顆珠子重了。晴雯那蹄子是塊爆炭，要告訴了他時，他是忍不住的，一時氣上來，或打或罵，依舊嚷出來不好，所以單告訴你留心就是了。」說著，便作辭而去。
寶玉聽了，又是喜，又氣，又嘆：喜的是平兒竟能體貼自己的心；氣的是墜兒小竊；嘆的是墜兒那樣伶俐，做出這醜事來。
不過，要數到平兒的大手筆，當是第五十五回「欺幼主刁奴蓄險心」緩衝探春和眾婆子的矛盾：
又有茶房裡兩個婆子拿了個坐縟舖下，說：「石頭冷，這是極乾淨的，姑娘將就坐一坐兒罷。」平兒點頭笑道：「多謝。」一個又捧了一碗好茶來，也悄悄笑說：「這不是我們的常用茶，原是預備姑娘們的，姑娘且潤一潤口。」平兒忙欠身接了，因指眾媳婦悄悄說道：「你們太鬧的不像了。他是個姑娘家，不肯發威動怒，這是他尊重，你們就藐視欺負他。果然招他動了大氣，不過說他一個粗糙就完了，你們就現吃不了的虧。他撒個嬌兒，太太也得讓他一二分，二奶奶也不敢怎樣。你們就這麼大膽子小看他，可是雞蛋往石頭上磞！」眾人都忙道：「我們何嘗敢大膽了？都是趙姨奶奶鬧的。」平兒也悄悄的道：「罷了！好奶奶們，牆倒眾人推，那趙姨娘原有些顛倒，著三不著四的，有了事就都賴他。你們素日那眼裡沒人，心術利害，我這幾年難道還不知道。二奶奶要是略差一點兒的，早叫你們這些奶奶治倒了。饒這麼著，得一點空兒，還要難他一難，好幾次沒落了你們的口聲。眾人都說他利害，他們都怕他，惟我知道他心裡也就不算不怕你們呢。前兒我們還議到這裡，再不能依頭順尾，必有兩場氣生。那三姑娘雖是個姑娘，你們都錯看了他。二奶奶這些大姑子小姑子裡頭，也就只單怕他五分。你們這會子倒不把他放在眼裡了！」
以及第六十一回「判冤決獄平兒行權」解決柳家的及其女兒和邢夫人一邊的衝突：
正走蓼漵一帶，忽見林之孝家的帶著幾個婆子走來。五兒藏躲不及，只得上來問好。林之孝家的問道：「我聽見你病了，怎麼跑到這裡來？」五兒陪笑說道：「因這兩日好些，跟我媽進來散散悶。才因我媽使我到怡紅院送家伙去。」林之孝家的說道：「這話岔了。方才我見你媽出去，我才關門。既是你媽使了你去，他如何不告訴我說你在這裡呢？竟出去讓我關門，什麼意思？可是你扯謊。」五兒聽了，沒話回答，只說：「原是我媽一早教我去取的，我忘了，挨到這時我才想起來了。只怕我媽錯認我先去了，所以沒和大娘說。」林之孝家的聽他詞鈍意虛，又因近日玉釧兒說那邊正房內失落了東西，幾個丫頭對賴，沒主兒，心下便起了疑。可巧小蟬，蓮花兒和幾個媳婦子走來，見了這事，便說道：「林奶奶倒要審審他。這兩日他往這裡頭跑的不像，鬼鬼祟祟的，不知幹些什麼事。」小蟬又道：「正是。昨日玉釧兒姐姐說，太太耳房裡的櫃子開了，少了好些零碎東西。璉二奶奶打發平姑娘和玉釧兒姐姐要些玫瑰露，誰知也少了一罐子，若不是找露，還不知道呢！」蓮花兒笑道：「這我沒聽見。今日我倒看見一個露瓶子。」
林之孝家的正因這些事沒主兒，每日鳳姐兒使平兒催逼他，一聽此言，忙問在哪裡。蓮花兒便說：「在他們廚房裡呢。」林之孝家的聽了，忙命打了燈籠，帶著眾人來尋。五兒急的便說：「那原是寶二爺屋裡的芳官給我的。」林之孝家的便說：「不管你方官圓官，現有贓証，我只呈報了，憑你主子前辯去。」一面說，一面進入廚房。蓮花兒帶著，取出露瓶。恐還偷有別物，又細細搜了一遍，又得了一包茯苓霜，一併拿了，帶了五兒來回李紈與探春。
那時李紈正因蘭哥兒病了，不理事務，只命去見探春。探春已歸房。人回進去，丫鬟們都在院內納涼，探春在內盥沐，只有待書回進去。半日，出來說：「姑娘知道了，叫你們找平兒回二奶奶去。」林之孝家的只得領出來，到鳳姐那邊，先找著了平兒進去回了鳳姐。鳳姐方才睡下，聽見此事，便吩咐：「將他娘打四十板子，攆出去，永不許進二門。把五兒打四十板子，立刻交給莊子上，或賣或配人。」平兒聽了，出來依言吩咐了林之孝家的。五兒嚇得哭哭啼啼，給平兒跪著，細訴芳官之事。平兒道：「這也不難，等明日問了芳官便知真假。但這茯苓霜前日人送了來，還等老太太，太太回來看了才敢打動，這不該偷了去。」五兒見問，忙又將他舅舅送的一節說出來。平兒聽了，笑道：「這樣說，你竟是個平白無辜的人了，拿你來頂缸的。此時天晚，奶奶才進了藥歇下，不便為這點子小事去絮叨。如今且將他交給上夜的人看守一夜，等明日我回了奶奶，再作道理。」林之孝家的不敢違拗，只得帶了出來，交與上夜的媳婦們看守著，自己便去了。
這裡五兒被人軟禁起來，一步不敢多走。又兼眾媳婦也有勸他說，不該做這沒行止的事。也有抱怨說，正經更還坐不上來，又弄個賊來給我們看守。倘或眼不見，尋了死，或逃走了，都是我們的不是。又有素日一干與柳家不睦的人，見了這般，十分趁願，都來奚落嘲戲他。這五兒心內又氣又委屈，竟無處可訴，且本來怯弱有病，這一夜思茶無茶，思水無水，思睡無衾枕，嗚嗚咽咽直哭了一夜。
誰知和他母女不和的那些人，巴不得一時就攆出他們去。生恐次日有變，大家先起了個清早，都悄悄的來買轉平兒，一面送些東西，一面又奉承他辦事簡斷，一面又講述他母親素日許多不好處。平兒一一的都應著。打發他們去了，卻悄悄的來訪襲人，問他可果真芳官給他玫瑰露了。襲人便說：「露卻是給了芳官，芳官轉給何人，我卻不知。」襲人於是又問芳官，芳官聽了，唬了一跳，忙應是自己送他的。芳官便又告訴了寶玉，寶玉也慌了，說：「露雖有了，若勾起茯苓霜來，他自然也實供。若聽見了是他舅舅門上得的，他舅舅又有了不是，豈不是人家的好意，反被咱們陷害了。」因忙和平兒計議：「露的事雖完了，然這霜也是有不是的。好姐姐，你只叫他也說是芳官給的就完了。」平兒笑道：「雖如此，只是他昨晚已經同人說是他舅舅給的了，如何又說你給的？況且那邊所丟的露正沒主兒，如今有贓証的白放了，又去找誰？誰還肯認？眾人也未必心服。」晴雯走來笑道：「太太那邊的露，再無別人，分明是彩雲偷了給環哥兒去了，你們可瞎亂說。」平兒笑道：「誰不知這個原故，這會子玉釧兒急的哭，悄悄問他，他要應了，玉釧兒也罷了，大家也就混著不問了。誰好意攬這事呢？可恨彩雲不但不應，他還擠玉釧兒，說他偷了去了。兩個人窩裡炮，先吵的合府都知道了，我們怎麼裝沒事人呢？少不得要查的。殊不知告失盜的就是賊，又沒贓證，怎麼說他？」寶玉道：「也罷，這件事我也應起來，就說是我唬他們玩的，悄悄的偷了太太的來了。兩件事都完了。」襲人道：「也倒是一件陰騭事，保全人的賊名兒。只是太太聽見了，又說你小孩子氣，不知好歹了。」平兒笑道：「這也倒是小事。如今就打趙姨娘屋裡起了贓來也容易，我只怕又傷著一個好人的體面。別人都不必管，只這一個人豈不又生氣？我可憐的是他，不肯為打老鼠傷了玉瓶兒。」說著，把三個指頭一伸。襲人等聽說，便知他說的是探春，大家都忙說：「可是這話，竟是我們這裡應起來的為是。」平兒又笑道：「也須得把彩雲和玉釧兒兩個孽障叫了來，問準了他們方好。不然他們得了意，不說為這個，倒像我沒有本事問不出來，就是這裡完事，他們以後越發偷的偷，不管的不管了。」襲人等笑道：「正是，也要你留個地步。」
平兒便命人叫了他兩個來，說道：「不用慌，賊已有了。」玉釧兒先問賊在哪裡，平兒道：「現在二奶奶屋裡呢，問他什麼應什麼。我心裡明白，知道不是他偷的，可憐他害怕，都承認了。這裡寶二爺不過意，要替他認一半。我要說出來呢，但只是這賊的素日又是和我好的一個姐妹，窩主卻是平常，裡面又傷了一個好人的體面，因此為難。少不得央求寶二爺應了，大家無事。如今反要問你們兩個，還是怎麼樣？要從此以後大家小心存體面呢，就求寶二爺應了，要不然，我就回了二奶奶，別冤屈了人。」彩雲聽了，不覺紅了臉，一時羞惡之心感發，便說道：「姐姐放心，也不用冤屈好人，我說了罷。傷體面，偷東西，原是趙姨奶奶央及我再三，我拿了些給環哥兒是情真。連太太在家我們還拿過，各人去送人，也是常有的。我原說嚷過兩天就完了，如今既冤屈了人，我心裡也不忍。姐姐竟帶了我回奶奶去，一概應了完事。」眾人聽了這話，一個個都詫異他竟這樣有肝膽。
寶玉忙笑道：「彩雲姐姐果然是個正經人。如今也不用你應，我只說是我悄悄地偷的唬你們玩，如今鬧出事來，我原該承認。我只求姐姐們以後省些事，大家就好了。」彩雲道：「我幹的事為什麼叫你應，死活我該去受。」平兒、襲人忙道：「不是這麼說，你一應了，未免又叨登出趙姨奶奶來，那時三姑娘聽見，豈不又生氣。竟不如寶二爺應了，大家沒事，且除這幾個人都不知道，何等的乾淨。但只以後千萬大家小心些就是了。要拿什麼，好歹等太太到家，哪怕連房子給了人，我們就沒干係了。」彩雲聽了，低頭想了想，只得依允。於是大家商議妥貼，平兒帶了他兩個並芳官來至上夜房中，叫了五兒，將茯苓霜一節也悄悄的教他說係芳官給的，五兒感謝不盡。
平兒帶他們來至自己這邊，已見林之孝家的帶領了幾個媳婦，押解著柳家的等候多時了。林之孝家的又向平兒說：「今兒一早押了他來，怕園裡沒人伺候早飯，我暫且將秦顯的女人派了去伺候姑娘們的飯呢。姑娘一並回明奶奶，他倒乾淨謹慎，以後就派他常伺候罷。」平兒道：「秦顯的女人是誰？我不大相熟啊。」林之孝家的道：「他是園裡南角子上夜的，白日裡沒什麼事，所以姑娘不認識。高高兒的孤拐，大大的眼睛，最乾淨爽利的。」玉釧兒道：「是了。姐姐你怎麼忘了？他是跟二姑娘的司棋的嬸子。司棋的父親雖是大老爺那邊的人，他這叔叔卻是咱們這邊的。」平兒聽了，方想起來，笑道：「哦！你早說是他，我就明白了。」又笑道：「也太派急了些。如今這事，八下裡水落石出了，連前日太太屋裡丟的也有了主兒。是寶玉那日過來，和這兩個孽障要什麼來著，偏這兩個孽障慪他玩，說太太不在家，不敢拿。寶玉便瞅著他兩個不提防，自己進去拿了些什麼出來。這兩個孽障不知道，就唬慌了。如今寶玉聽見帶累了別人，方細細的告訴了我，拿出東西來我瞧，一件不差。那茯苓霜也是寶玉外頭得了的，也曾賞過許多人，不獨園內人有，連媽媽子們討了出去給親戚們吃，又轉送人。襲人也曾給過芳官之流的人。他們私情各自來往，也是常事。前兒那兩簍還擺在議事廳上，好好的原封沒動，怎麼就混賴起人來？等我回了奶奶再說。」說畢，抽身進了臥房，將此事照前言回了鳳姐兒一遍。
和王熙鳳心狠手辣不同，平兒料理事務，講究「得饒人處且饒人，得將就的就省些事」(第五十九回)，換一種說法，就是「大事化為小事，小事化為沒事，方是興旺之家。要是一點子小事便揚鈴打鼓亂折騰起來，不成道理」(第六十二回)。
第六十一回有以下一段，清楚反映鳳姐和平兒處事手法的不同：
鳳姐兒道：「雖如此說，但寶玉為人不管青紅皂白愛兜攬事情。別人再求求他去，他又擱不住人兩句好話，給他個炭簍子戴上，什麼事他不應承？咱們若信了，將來若大事也如此，如何治人。還要細細的追求才是。依我的主意，把太太屋裡的丫頭都拿來，雖不便擅加拷打，只叫他們墊著磁瓦子跪在太陽地下，茶飯也不用給他們吃。一日不說跪一日，就是鐵打的，一日也管招了。」又道：「蒼蠅不抱沒縫兒的雞蛋，雖然這柳家的沒偷，到底有些影兒，人才說他。雖不加賊刑，也革出不用。朝廷原有挂誤的，倒底不算委屈了他。」平兒道：「何苦來操這心？得放手時須放手，什麼大不了的事，樂得施恩呢。依我說，縱在這屋裡操上一百分心，終久是回那邊屋裡去的，沒的結些小人的仇恨，使人含恨抱怨。況且自己又三災八難的，好容易懷了一個哥兒，到了六七個月還掉了，焉知不是素日操勞太過，氣惱傷著的。如今趁早兒見一半不見一半的，也倒罷了。」一席話說的鳳姐兒倒笑了，道：「隨你們罷！沒的嘔氣。」平兒笑道：「這不是正經話！」說畢，轉身出來，一一發放。
儘管彼此處事手法迥異，平兒對鳳姐卻是忠心耿耿，凡遇大事必先回報鳳姐不在講，第五十五回：
平兒不等說完，便笑道：「你太把人看糊塗了！我才已經行在先了，這會子又反囑咐我。」鳳姐兒笑道：「我恐怕你心裡眼裡只有了我，一概沒有別人，不得不囑咐你。既已行在先，更比我明白了。這不是你又急了，滿嘴裡你我起來了！」平兒道：「偏說你，你不依，這不是嘴巴子再打一頓。難道這臉上還沒嚐過的不成？」鳳姐兒笑道：「你這小蹄子，要掂多少過才罷？看我病的這個樣兒，還來嘔我呢！過來坐下，橫豎沒人來，咱們一處吃飯是正經。」
第五十六回：
平兒道：「這件事須得姑娘說出來。我們奶奶雖有此心，未必好出口。此刻姑娘們在園子裡住著，不能多弄些玩意兒去陪襯，反叫人去監管修理，圖省錢，這話斷不好出口。」寶釵忙走過來，摸著他的臉笑道：「你張開嘴，我瞧瞧你的牙齒舌頭是什麼做的？從早起來到這會子，你說了這些話，一套一個樣兒。也不奉承三姑娘，也不說你們奶奶才短想不到。三姑娘說一套話出來，你就有一套話回奉，總是三姑娘想的到的，你奶奶也想到了，只是必有個不可辦的原故，這會子又是因姑娘們住的園子，不好因省錢令人去監管。你們想想這話，要果真交給人弄錢去的，那人自然是一枝花也不許掐，一個果子也不許動了，姑娘們分中自然是不敢講究，天天和小姑娘們就吵不清。他這遠愁近慮，不亢不卑，他們奶奶就不是和咱們好，聽他這一番話，也必要自愧的變好了。」
賈璉偷娶尤二姐一事，也是平兒最先告知鳳姐，第六十七回「聞秘事鳳姐訊家童」：
卻說平兒送出襲人，進來回道：「旺兒才來了，因襲人在這裡，我叫他先到外頭等等兒。這會子還是立刻叫他呢，還是等著？請奶奶的示下。」鳳姐道：「叫他來。」平兒忙叫小丫頭去傳旺兒進來。這裡鳳姐又問平兒：「你到底是怎麼聽見說的？」平兒道：「就是頭裡那小丫頭子的話。他說他在二門裡頭，聽見外頭兩個小廝說：『這個新二奶奶比咱們舊二奶奶還俊呢，脾氣兒也好。』不知是旺兒是誰，么喝了兩個一頓，說：『什麼新奶奶舊奶奶的！還不悄悄兒的呢！叫裡頭知道了，把你的舌頭還割了呢！』」平兒正說著，只見一個小丫頭進來，回說：「旺兒在外頭侍候著呢。」鳳姐聽了，冷笑了一聲，說：「叫他進來！」那小丫頭出來說：「奶奶叫呢。」旺兒連忙答應著進來。
王熙鳳接尤二姐回家中，表面上疼愛有加、以禮相待，私下凌辱不絕，第六十九回「弄小巧用借劍殺人，覺大限吞生金自逝」：
且說秋桐自以為係賈赦所賜，無人擠他的，連鳳姐、平兒皆不放在眼裡，豈容那先姦後娶，沒人抬舉的婦女？鳳姐聽了暗樂。自從裝病，便不和尤二姐吃飯，每日只命人端了菜飯到他房中去吃。那茶飯都係不堪之物。平兒看不過，自己拿錢出來弄菜給他吃；或是有時只說和他園中逛逛，在園中廚內另做了湯水給他吃。也無人敢回鳳姐。只有秋桐碰見了，便去說舌，告訴鳳姐說：「奶奶的名聲是平兒弄壞了的。這樣好菜好飯，浪著不吃，卻往園裡去偷吃。」鳳姐聽了，罵平兒說：「人家養貓會拿耗子，我的貓倒咬雞！」平兒不敢多說，自己也就遠著了，又暗恨秋桐。
尤二姐吞金死了，且看平兒的反應：
到第二日早晨，丫鬟、媳婦們見他不叫人，樂的自己梳洗。鳳姐和秋桐都上去了。平兒看不過，說丫頭們：「就只配沒人心的打著罵著，便也罷了！一個病人，也不知可憐可憐。他雖好性兒，你們也該拿出個樣兒來，別太過逾了，牆倒眾人推。」丫鬟聽了，急推房門進來看時，卻穿戴的齊齊整整，死在炕上，於是方嚇慌了，喊叫起來。平兒進來瞧見，不禁大哭。眾人雖素昔懼怕鳳姐，然想尤二姐實在溫和憐下，如今死去，誰不傷心落淚？只不敢與鳳姐看見。
難怪小廝興兒說：
提起我們奶奶來，心裡歹毒，口裡尖快。我們二爺也算是個好的，哪裡見得他？倒是跟前有個平姑娘，為人很好，雖然和奶奶一氣，他倒背著奶奶常做些好事。我們有了不是，奶奶是容不過的，只求求他去就完了。(第六十五回)
小廝興兒評說鳳姐：
如今合家大小除了老太太、太太兩個，沒有不恨他的，只不過面子情兒怕他。皆因他一時看得人都不及他，只一味哄著老太太、太太兩個人喜歡。他說一是一，說二是二，沒人敢攔他。又恨不得把銀子錢省下來堆成山，好叫老太太、太太說他會過日子，殊不知苦了下人，他討好兒。或有好事，他就不等別人去說，他先抓尖兒。或有不好的事，或他自己錯了，他便一縮頭，推到別人身上來，他還在旁邊撥火兒。如今連他正經婆婆都嫌他，說他雀兒揀著旺處飛，黑母雞一窩兒，自家的事不管，倒替人家去瞎張羅。要不是老太太在頭裡，早叫過他去了。(第六十五回)
此見賈母是鳳姐靠山，賈母一倒，邢夫人必叫賈璉休妻。
興兒連忙搖手說：「奶奶千萬不要去。我告訴奶奶，一輩子別見他才好呢。嘴甜心苦，兩面三刀，上頭笑著，腳底下就使絆子，明是一盆火，暗是一把刀：他都佔全了。只怕三姨兒這張嘴還說不過他呢，奶奶這麼斯文良善人，哪裡是他的對手！」二姐兒笑道：「我只以禮待他，他敢怎麼著我？」興兒道：「不是小的吃了酒放肆胡說，奶奶就是讓著他，他看見奶奶比他標致，又比他得人心兒，他怎肯善罷干休了？人家是醋罐子，他是醋缸醋瓮。凡丫頭們跟前，二爺多看一眼，他就有本事當著爺打個爛羊頭似的。雖然平姑娘在屋裡，大約一年裡頭，兩個有一次在一處，他還要嘴裡掂十來個過兒呢，氣的平姑娘性子上來，哭鬧一陣，說：『又不是我自己尋來的，你逼著我，我不願意，又說我反了，這會子又這麼著。』他一般也罷了，倒央及平姑娘。」尤二姐笑道：「可是扯謊？這樣一個夜叉兒，怎麼反怕屋裡的人呢？」(第六十五回)
此見鳳姐是個醋缸醋瓮。
小廝興兒評說平兒：
這平姑娘原是他自幼兒的丫頭，陪過來一共四個，嫁的嫁，死的死，只剩下這個心愛的，收在房裡，一則顯他賢良，二則又拴爺的心。那平姑娘又是個正經人，從不會挑三窩四的，倒一味忠心赤膽伏侍他，才容下了。(第六十五回)
鳳「辣」子和「平」兒恰好是一個對比，經小廝興兒的口中道出了，由此可見平兒的平易近人。
