道生一出場，便是西裝筆挺，言必用英文，partner、tailor maded 不絕於耳，這是華人買辦的模樣。價值觀上，他視喪禮與婚禮無異，只是一場 show，前者對象是先人，後者則是新人，要之，都是「搵錢」的形式，此乃徹頭徹尾的唯利是圖、金錢至上。因為只重錢，協助執骨後，他第一時間是到洗手間不停洗手，對屍體氣味極度厭惡，竟忘記了對屍體予以人的重視。一句「窮比死人更可怕」更道出其入行初衷。
道生入行，是通過明叔 (秦沛飾演)，郭文 (許冠文飾演) 夥拍明叔，長生店以「文明」為名，除了是二人姓名簡稱的結合，也是他們對待殯儀的態度的宣示：要盡心對待已逝者，譜出文明。惟志向不變終敵不過時代歲月變遷，明叔退下來，換來西化的道生，遇上對舊傳統異常地頑固、保守的文叔，一場大衝突似乎不可避免。
傳統與現代、守舊華人 (即中國人) 與買辦華人 (即俗稱香港仔) 的價值觀和做事風格上的對立和矛盾，於「郭文—道生」的關係中充分展現。誠然，道生有許多值得欣賞的地方，例如：為家屬製作紀念品、為喪禮進行 IG Live 宣傳推廣長生店名聲，思維靈活跳脫而創新，是其優點。可是，看在郭文眼裡，他是時刻緊記祖師爺的話 (實情是他父親所教)、天天為亡妻上香買合桃酥的念舊老派人，其因此覺得道生「不知所謂」，批評道生無心殯儀，只是為錢，是門外漢。
郭文，人稱 Hello 文，Hello 是閪佬的諧音，寓意文叔為人不易相處，不易相處自然和他死守傳統有關。有別於混飯吃、搵食至上，文叔對喃嘸師傅的專業有一份堅持，除了對法衣被女人內衣覆蓋有忌諱、說「女人有月經，祖師爺唔鍾意 (因經血會破祖師爺法力)」，他還對長子郭志斌 (朱栢康飾演) 於進行超渡儀式時用手機偷看球賽大發雷霆。死守傳統更體現在他只認明叔一人為拍檔上，問題來了，道生視文叔為平起平坐的 partner，文叔卻不屑與他合作，此種看法的迥異，終在處理甄小姐愛兒屍首一事上爆發。
且說甄小姐 (韋羅莎飾演) 愛子情切，不願接受兒子已死的事實，希望保存兒子屍體，故四出尋求協助。殯儀同行俱視她為「瘋婦」，不願接她生意，文叔都不例外。偏偏道生從母愛偉大的角度，仔細聆聽她的需要，為其愛兒屍首抽真空、做防腐，存放於義莊。文叔初時對道生做法不以為然，誤會道生貪錢，道生拋出一句「我不是你下屬，是你 partner」，文叔則威脅「(長生店的) 牌係我嘅」。二人鬧得不可開交，率先去破冰化解僵局的，出乎意料，竟不是道生，而是文叔本人。
一套出色的電影，人物一定要立體，文叔並非鐵板一塊地閉固，他有嘗試理解甚至包容他人想法的開放性。雖指責道生丟他面子，但真的介意，就不會出手幫忙。原來文叔不願接，是為已逝者打算，強行將屍體留在人世，只會令先人無法輪迴，是自私的表現。他更向道生打開心扉，自己結髮妻子陪伴自己逾五十年，她的離世，是不捨得，但都要接受。此一段對談很短，卻非常重要，道生開始理解文叔多一些，以後願意把心放到殯儀事業，亦肇始於此。
